Rückerstattungsrichtlinie

Diese Regelungen gelten für Verträge zwischen Skalierwerk und Auftraggebern, die Unternehmer im Sinne von § 14 BGB sind. Ziel ist eine klare, faire und rechtssichere Handhabung von Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungen bei Dienstleistungen.

1. Geltungsbereich & Vertragsparteien

  • Skalierwerk erbringt Beratungs- und Umsetzungsleistungen ausschließlich gegenüber Unternehmern (§ 14 BGB). Ein Widerrufsrecht für Verbraucher (§§ 312g, 355 BGB) ist daher grundsätzlich nicht einschlägig.
  • Sollte in Ausnahmefällen dennoch ein Vertrag mit einem Verbraucher zustande kommen, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. In diesem Fall beginnen wir mit der Leistung erst nach ausdrücklicher Zustimmung zum vorzeitigen Leistungsbeginn und Bestätigung des Erlöschens des Widerrufsrechts nach § 356 Abs. 4 BGB.

2. Stornierung vor Leistungsbeginn

  • Programme (Pilot, Momentum, ScaleOps): Stornierung bis 7 Kalendertage nach Beauftragung oder bis 2 Werktage vor vereinbartem Kick-off (je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt) ist kostenfrei. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet.
  • Audit: Stornierung bis 3 Werktage vor dem ersten Review-Termin kostenfrei. Danach 50 % Stornopauschale, sofern noch keine Prüfhandlungen begonnen wurden; nach Beginn der Prüfung keine Erstattung (siehe Ziff. 4).
  • Beratungsstunden-Pakete: Unverbrauchte Pakete können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf gegen vollständige Erstattung storniert werden, sofern kein Termin stattgefunden hat.

3. Umbuchung & Terminverschiebung

  • Termine können bis 2 Werktage im Voraus kostenfrei verschoben werden.
  • Bei kurzfristiger Verschiebung (< 2 Werktage) behalten wir uns vor, den Termin als erfolgt zu berechnen, sofern keine anderweitige Verwertung möglich ist.

4. Rückerstattung bei begonnenen Dienstleistungen

  • Grundsatz: Für bereits begonnene, individuelle Dienstleistungen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung, soweit die Leistung entsprechend vereinbarter Meilensteine erbracht wurde.
  • Pro-rata-Kulanz: Bei laufenden Retainern (Momentum, ScaleOps) kann eine anteilige Gutschrift für den nicht genutzten Zeitraum des laufenden Abrechnungsmonats gewährt werden, wenn der Auftraggeber mit Wirkung zum Monatsende kündigt und bis dahin keine vereinbarte Lieferung mehr wünscht.
  • Audit: Nach Beginn der Prüfhandlungen (z. B. Sichtung Accounts, Erstellen der Befunde) besteht kein Erstattungsanspruch.
  • Beratungsstunden: Nicht in Anspruch genommene Reststunden aus Stundenpaketen werden auf Wunsch des Auftraggebers gutgeschrieben oder erstattet.

5. Abnahme, Mängel & Nachbesserung

  • Für definierte Deliverables erfolgt eine Abnahme durch den Auftraggeber innerhalb von 5 Werktagen nach Bereitstellung. Ausbleibende Abnahme ohne begründete Beanstandung gilt als Abnahme.
  • Bei berechtigten Mängeln hat Skalierwerk das Recht zur Nachbesserung innerhalb angemessener Frist. Erst wenn die Nachbesserung endgültig fehlschlägt, kommen Minderung oder Rücktritt in Betracht.

6. Zahlungswege & Erstattungsfristen

  • Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das der Auftraggeber eingesetzt hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
  • Erstattungen werden – nach Klarstellung der Anspruchsvoraussetzungen – innerhalb von 14 Kalendertagen angewiesen. Bank- und Zahlungsdienstleister können zusätzliche Bearbeitungszeiten verursachen.
  • Gebühren von Zahlungsdienstleistern, die nicht rückerstattet werden können, werden ggf. von der Erstattung abgezogen, sofern dies gesetzlich zulässig ist.

7. Höhere Gewalt & Verzug

  • Bei Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Ausfall kritischer Infrastrukturen) werden Termine im Einvernehmen verschoben. Bereits gezahlte Beträge bleiben auf die Leistung anrechenbar.
  • Gerät der Auftraggeber mit Mitwirkungspflichten in Verzug (z. B. Zugang zu Accounts, Freigaben), verlängern sich Fristen entsprechend; ein Erstattungsanspruch entsteht dadurch nicht.

8. Ansprechpartner & Verfahren

  1. Anfrage: Sende eine E-Mail an [email protected] mit Betreff „Erstattung“ und nenne Vertragsnummer, Leistung und Begründung.
  2. Prüfung: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und prüfen Anspruchsgrund und Umfang.
  3. Abschluss: Nach Entscheidung erhältst du eine schriftliche Bestätigung sowie ggf. eine Gutschrift oder Erstattungsankündigung.

Postanschrift: Torstrasse 89, 10119 Berlin • Tel.: +49 30 4078 9215

9. Rechtswahl & Gerichtsstand

  • Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  • Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Berlin.

Diese Richtlinie ergänzt unsere AGB und geht im Zweifel den Regelungen zur Rückerstattung in den AGB nicht vor; maßgeblich sind die vertraglich vereinbarten Bedingungen.